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如何使用pysnow将受影响的配置项添加到ServiceNow中的问题单中

发布于2021-04-12 14:48     阅读(713)     评论(0)     点赞(5)     收藏(3)


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我正在尝试将“受影响的配置项”添加到ServiceNow的问题单中:

在此处输入图片说明

使用一些python自动化,我可以使用以下命令创建多个票证:

import pysnow

snow = pysnow.Client(instance=instance, user=username, password=password, raise_on_empty=True)
snow.table = 'problem'

affected_ci = 'jbj9842jm'

payload = {'short_description':ticket.title,
            'description':ticket.verbiage,
            'assignment_group':last_rec['support_group'],
            'assigned_to':last_rec['support_group_manager'],
            'u_root_cause':ticket.root_cause,
            'u_vulnerability_type':ticket.v_type,
            'u_vulnerability_criticality':ticket.v_criticality,
            'urgency':ticket.v_urgency,
            'impact':ticket.v_impact,
            'u_problem_notes':'Affected CIs\n'+affected_ci
            }

res = snow.insert(table='problem', payload=payload)

print("Support Group: "+payload['assignment_group']+" has been assigned ticket number: "+res['number'])

但是,到目前为止,我只能添加“受影响的配置项”作为问题注释'u_problem_notes':'Affected CIs\n'+affected_ci

我知道“受影响的CI”表是附加到问题凭单记录的表。我不知道如何向此表添加一个或多个项目。

看到问题单包含在“问题”表中,我想我可以通过使用原始请求insert获取问题单号,然后将其添加到表路径并在其中插入CI来访问它:

ci = payload['u_problem_notes'].split()
for i in range(1, len(ci)):
    ci_payload = {'task_ci':ci[i]}
    snow.insert(table='problem/'+res['number'], payload=ci_payload)

这产生了以下内容:

pysnow.legacy_exceptions.UnexpectedResponse: Unexpected HTTP POST response code. Expected 201, got 405 

如何使用pysnow将“受影响的CI”添加到ServiceNow问题故障单中?


解决方案


我想到了。

“受影响的CI”表实际上是task_ciServiceNow中表。要向其发布记录,您需要提供sys_id您要添加的配置项以及要提交给它的PRB票证。

要获取CI sys_id,您需要查询贵公司用于存储配置项的任何表(在我的情况下为该cmdb_ci表)。

使用与上述相同的pysnow客户端,您可以再创建两个“资源”,它们是指向相应表的REST API调用包装:

q_ci = snow.resource(api_path='/table/cmdb_ci')
t_ci = snow.resource(api_path='/table/task_ci')

然后遍历您的配置项列表,首先检查它们在CMDB中是否存在,然后将它们添加到task_ci表中:

    # Look up CIs in CMDB and add to the Affected CI table for each PRB ticket
    for ci in ci_list: # List of CI hostnames
        try:
            # Ask CMDB if hostname exists
            ci_info = q_ci.get(query={'name': ci})
            if ci_info == '':
                raise ValueError
            # If it does, create a task_id record for that PRB ticket
            # With 'res' being the response from the PRB ticket insert call
            t_ci.create({'ci_item':ci_info['sys_id'], 'task':res['sys_id']})
        except:
            # Otherwise, make a note of unknown hostnames
            not_found_in_cmdb.append({'ci_name':ci, 'for_prb':res['number']})
            continue

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所属网站分类: 技术文章 > 问答

作者:黑洞官方问答小能手

链接: https://www.pythonheidong.com/blog/article/936021/213517a17462fe8611c5/

来源: python黑洞网

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